Kundensupport, der Routinefragen selbst beantwortet.

Das Problem: immer dieselben Fragen

In vielen Support-Postfächern dreht sich ein großer Teil der Anfragen um eine Handvoll Themen: Versand, Rückgabe, Verfügbarkeit, Garantie, Zahlung, Öffnungszeiten. Jede dieser Anfragen kostet Zeit für die erste Antwort und oft noch eine Rückfrage. Über den Monat kommt so viel Arbeitszeit zusammen, die nur aus Kopieren und Einfügen besteht.

Die Lösung: ein Bot, der deine Antworten kennt

Trag die URL deiner Website ein oder lade FAQ, AGB und Versandbedingungen als PDF oder Text hoch. Venne KI zerlegt die Inhalte in Abschnitte und macht sie durchsuchbar. Fragt ein Besucher „Wie lange dauert die Lieferung?“, findet der Bot den passenden Abschnitt in deinen Versandbedingungen und formuliert daraus eine klare Antwort mit Quellenangabe.

So richtest du den Support-Bot ein

1. Wissensbasis aufbauen: Website einlesen lassen und die wichtigsten Dokumente ergänzen. Meist reichen „FAQ“, „Versand und Zahlung“ und „Rückgabe“.
2. Verhalten festlegen: Wähle die Voreinstellung „Kundensupport“ oder formuliere einen eigenen Auftrag, zum Beispiel: „Antworte kurz, freundlich und auf Deutsch. Wenn die Frage nicht zu unseren Produkten passt, verweise auf unser Kontaktformular.“
3. Begrüßung anpassen: „Hallo, ich helfe dir bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.“
4. Widget einbinden: Ein Script-Tag im Footer, und der Bot steht auf allen Seiten bereit, auf denen Kunden Fragen haben.

Beispiel-Prompt zum Kopieren

Du bist der Kundenservice-Assistent von Musterfirma.

Antworte kurz, klar und auf Deutsch. Beziehe dich nur auf die Quellen
aus unserer Wissensbasis. Wenn eine Frage darin nicht beantwortet wird,
sage ehrlich „Das weiß ich nicht“ und verweise auf service@musterfirma.de.

Verwende niemals erfundene Preise oder Liefertermine. Frag im Zweifel nach.

Was du gewinnst

• Antworten rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende
• Einheitliche Antworten: Änderst du ein Dokument und trainierst neu, gelten die neuen Inhalte für alle weiteren Antworten
• Mehr Zeit für komplexe Fälle, die echte Menschen brauchen
• Nachvollziehbare Kosten: Jeder Chat wird tokengenau abgerechnet, auf Wunsch ganz ohne Abo

Was der Bot nicht macht

Er storniert keine Bestellungen, bucht keine Rechnungen um und schreibt nicht in dein Ticket-System. Dafür fehlt ihm der Zugriff, und das ist so gewollt: Der Bot antwortet, dein Team handelt. Die Kontrolle bleibt bei euch.