Häufig gestellte Fragen.

Nichts automatisch. Wir verlangen keine Kreditkarte und buchen nichts ab. Ist das Guthaben aufgebraucht, pausiert dein Bot. Du entscheidest selbst, ob du Guthaben auflädst oder ein Paket wählst.

Nach Verbrauch, gemessen in Tokens. Im Pay-per-Use kostet ein durchschnittlicher Chat rund 11 Cent (gemessen rund 5.500 Tokens zu 20 € je 1 Mio). Im Business-Paket sinkt der rechnerische Preis auf rund 7 Cent, im Scale-Paket auf etwa 5,5 Cent. Den Verbrauch siehst du live im Dashboard.

Dein Bot läuft weiter. Der Überverbrauch wird tokengenau zum Überverbrauchspreis deines Pakets abgerechnet. Den Stand siehst du jederzeit im Dashboard und kannst in ein größeres Paket wechseln.

Ja. Alle Pakete sind monatlich kündbar, direkt im Konto, ohne Anruf und ohne E-Mail-Pingpong. Pay-per-Use hat ohnehin keine Laufzeit.

Konto- und Chat-Daten liegen in Rechenzentren in Deutschland. Die KI-Anbieter erhalten ausschließlich die Frage des Besuchers und die von dir trainierten Inhalte, keine Konto- oder Login-Daten. Je nach Anbieter kann die KI-Verarbeitung auch außerhalb der EU stattfinden. Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) findest du als PDF in deinem Konto.

Wir geben deine Inhalte und die Fragen deiner Besucher nicht zu Trainingszwecken weiter. Wir nutzen ausgewählte KI-Anbieter, die, wo verfügbar, vertraglich zusichern, Anfragen nicht zu speichern. Welche Anbieter aktiv sind, steht in der öffentlichen Subprozessoren-Liste.

Du kannst pro Bot einen Schutz einschalten, den DSGVO-Modus. Schreibt ein Besucher dann seinen Namen, seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift oder Kontonummer in den Chat, ersetzt Venne KI diese Angaben, bevor die Nachricht an die KI geht. Der Besucher bekommt seine Antwort ganz normal. Ein vollständiger Schutz ist das nicht: Der Modus ersetzt nur, was er erkennt, und er erkennt nicht jede Angabe. Besonders sensible Daten gehören deshalb nicht in den Chat.