Ein KI-Chatbot, der deinen Shop kennt.

Was der Bot in deinem Shop übernimmt

Ein Chatbot ersetzt weder gute Produkttexte noch eine saubere Nutzerführung. Er ist das Sicherheitsnetz für Käufer, die vor dem Klick auf „In den Warenkorb“ noch eine kurze Information brauchen. Typische Aufgaben:

• Größenberatung: Welche Größe passt bei welchem Schnitt? Der Bot zieht die Größentabelle aus deiner Wissensbasis und antwortet konkret.
• Versand und Lieferzeit: Wann kommt die Bestellung an? Was kostet Express? Wie läuft der Versand in die Schweiz?
• Verfügbarkeit: Der Bot kennt den Stand des letzten Crawls. Für tagesaktuelle Bestände verweist er auf die Produktseite.
• Retouren und Umtausch: klare Auskunft zu Fristen, Rückversand und Erstattung.
• Produktempfehlungen: „Was passt zu diesem Schuh?“ Der Bot kennt die eingelesenen Produktseiten und schlägt Passendes vor.
• B2B-Anfragen: Bei Großbestellungen, Rechnungskauf oder Sonderkonditionen nennt der Bot den richtigen Kontakt, sofern er auf deiner Website steht.

So bindest du Venne KI in Shopify, WooCommerce oder Shopware ein

Der Bot wird per Script-Tag eingebunden: eine Zeile Code vor dem schließenden </body>. Das funktioniert in jedem Shop-System, das eigene HTML-Snippets erlaubt, zum Beispiel Shopify, WooCommerce, Shopware, PrestaShop, Magento, Wix Stores, Squarespace oder JTL-Shop. Meist legst du das Snippet ins Footer-Template.

Die Wissensbasis befüllst du auf zwei Wegen. Du trägst die Adresse deines Shops ein, und Venne KI liest Produktbeschreibungen, FAQ-Seiten sowie Versand- und Retourenbedingungen ein. Eine vorhandene Sitemap wird dabei genutzt. Dazu kannst du PDFs hochladen, etwa die ausführliche Größentabelle deines Lieferanten. Beide Quellen fließen zusammen, und jede Antwort nennt, woher die Information stammt.

Was es kostet

Du zahlst nach Tokens. Ein durchschnittlicher Chat aus Frage, Kontext und Antwort verbraucht rund 5.500 Tokens und kostet damit etwa 11 Cent, gemessen über 100 Testfragen. Bei 1.000 Chats im Monat sind das rund 110 €. Der Bot antwortet auch sonntags um 23 Uhr.

Das Business-Paket für 99 € im Monat enthält rund 1.440 Chats, das Scale-Paket für 249 € rund 4.500. Alle Details stehen auf der Seite Preise.

Datenschutz im Shop

Venne KI wird in Deutschland gehostet. Welche KI-Anbieter eine Anfrage verarbeiten und wo das geschieht, steht in der öffentlichen Subprozessoren-Liste. Der Standard-Anbieter hat seinen Sitz in der EU. Das Widget setzt kein Cookie. Es merkt sich die Chat-Sitzung per sessionStorage im Browsertab, ohne Tracking.

Den Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO bestätigst du im Konto und lädst ihn als PDF herunter. Auf Wunsch schaltest du den DSGVO-Modus ein. Schreibt ein Kunde dann seinen Namen, seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in den Chat, ersetzt Venne KI diese Angaben, bevor die Nachricht an die KI geht. Der Schutz erkennt nicht jede Angabe.

In wenigen Minuten startklar

Konto anlegen, Adresse deines Shops eintragen, den Crawl abwarten. Je nach Größe des Sortiments dauert er zwischen wenigen Sekunden und einigen Minuten. Danach fügst du das Script-Tag in dein Footer-Template ein, und dein Bot ist live. Tonalität, Schnellstart-Fragen und Farbe stellst du im Dashboard ein.